- Nieodpłatną wymianę uszkodzonego sprzętu (routery, dekodery) powierzonych Klientom, które uległy zalaniu.
- Priorytetowe i bezpłatne usuwanie awarii zarówno w infrastrukturze wewnętrznej (w domach i mieszkaniach Klientów), jak i zewnętrznej (prowadzącej do budynków).
- Możliwość zawieszenia usług bez naliczania opłat abonamentowych na czas odbudowy zniszczonych domów i mieszkań.
Pytania i odpowiedzi
Nie działają moje usługi. Co mam zrobić?
Od 22 września udało nam się przywrócić pełną sprawność infrastruktury na terenach dotkniętych powodzią. Jeśli jednak Twoje usługi (Internet lub Telewizja) nie działają, problem może dotyczyć sprzętu lub instalacji wewnętrznej. Mogło dojść do zalania urządzeń lub uszkodzenia kabli w budynku.
- Sprawdzenie stanu sprzętu, zwłaszcza routera i dekodera.
- Upewnienie się, że kable zasilające i sygnałowe są w dobrym stanie.
Co zrobić, jeśli mój sprzęt (router, dekoder) został zalany?
Jeśli Twój sprzęt uległ uszkodzeniu z powodu zalania, oferujemy jego nieodpłatną wymianę. Skontaktuj się z naszą infolinią i zgłoś problem. Nasi technicy umówią termin wymiany i dostarczą nowy sprzęt.
Czy muszę płacić za naprawę infrastruktury w moim domu?
Nie, w przypadku awarii spowodowanych przez powódź Grupa Multiplay oferuje bezpłatne naprawy infrastruktury zarówno wewnętrznej (w domu lub mieszkaniu Klienta), jak i zewnętrznej. Naprawy będą realizowane priorytetowo.
Czy mogę zawiesić moje usługi, jeśli mój dom został zniszczony?
Tak, oferujemy możliwość zawieszenia usług bez naliczania opłat abonamentowych na czas 12 m-c. W celu zawieszenia usług skontaktuj się z naszą infolinią.
Jak długo będą trwały naprawy?
Czas realizacji napraw zależy od skali uszkodzeń i liczby zgłoszeń. Nasze ekipy pracują priorytetowo na terenach najbardziej dotkniętych powodzią. Staramy się, aby wszelkie naprawy były wykonywane jak najszybciej, jednak dokładny czas interwencji może być różny. Skontaktuj się z infolinią, aby uzyskać więcej informacji o przewidywanym terminie naprawy w Twoim regionie.